跨境网购消费者行为习惯的调查结果

中国经济的不断增长，不单单体现在人们对于商品的购买力上，也体现在人们对于生活品质的追求。得益于电子商务的迅速发展，依托互联网和国际物流的便捷，很多消费者体验到了优质的跨境商品。跨境电子商务飞速发展的今天，我们做了一个小调查。这个调查是针对有跨境网购习惯的人群，想借此了解一下，人们在跨境电商的商家和跨境商品的选择上，关注的是哪些方面。

网购商品的选择

首先，对于大部分参与调查的消费者来说，网购某一商品的最重要的原因是“质量有保证”，其次是“商品来源有保证”，分别有77.7%和67.6%的人选择了这两点，而口碑和价格分列三、四位。还可以看到因为“价格便宜”而选择购买的比例不到50%，只有41.9%。这说明人们对于网购的商品并没有那么看重价廉，更看重的是物美。

网购商品购买因素

网购平台的选择

另外一个我们很关心的问题是消费者如何选择购买的电商平台或网站的。和上一个问题很相似，参与调查人群的大部分都会选择“有质量保证”和“有商品来源保证”的平台和网站。在这一个问题上，“网站品牌知名度”和“用户评价好”成为了第三、四位，而这两点也可以归纳为口碑好。所以，人们对于商家出售的商品质量和来源的承诺、保证，以及商家的品牌诚信、知名度、评价应该是未来商家营销的方向。

选择网购网站的原因

假货问题

在调查中，我们还发现被调查的人群中有一半以上都遭遇过假货事件。对于假货问题发生的环节，遭遇过假货事件的被调查者认为绝大部分是因为卖家或购物网站。这也说明对于经常在网上购物的消费者来说，假货问题并不罕见。因为假货问题的存在，我们还调查了大家是如何了解所售商品的信息的。在这个问题上，大部分的被调查对象会查看销售记录和评价，而大多数人不是去询问卖家，依靠卖家的信息。这也可以解释为，大多数人不仅仅依靠卖家提供的信息，因为卖家提供的图片或者文字不能够有效地说服卖家，或者不能够完全消除买卖双方的信息不对称。

了解商品信息的方式

大家的留言

在调查中，我们也咨询了大家对于我国跨境电子商务的看法，大家提到最多的有“品质”、“质量”、“保障”等词。总地来说，跨境电子商务是新兴的消费渠道，也迎合了消费者的需求。在市场巨大需求下，消费者目前更关注的是诸如商家诚信、渠道安全、售后服务等企业的软实力。可以说中国的消费升级已经成为一个共识，对于跨境消费的人群来说，价格低廉的商品不再有优势，这类人群更看重的是货真价实的商品。最后附上的一张图片，是一个普通的微信商家和买家的对话，借此想说明的是，我们相信已经有越来越多的商家和消费者重视商品和服务的质量。

跨境网购消费者行为习惯的调查结果

跨境网购消费者行为习惯的调查结果

Leave a Reply

我们不会分享您的邮箱。